L'effet colibri, the hummingbird effect

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CONSO- Téléphone mobile, annuler vos souscriptions indésirables

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Une fois n’est pas coutume, je vais vous parler d’un problème qui vient de m’arriver . J’ai découvert que nombre de personnes ont vécu ce désagrément.

Un pop up apparait sur votre mobile , alors que vous surfez sur Internet ( ou pas , mon mobile semble etre resté actif dans mon sac…mais je soupçonne qu’il s’est activé tout seul ) . Ce pop up intrusif veut vous faire souscrire un service, par exemple un abo TV Replay France, qui coûte 3 euros la semaine.

  • Que faire pour annuler cet abonnement ?
  • Avec qui porter plainte ?

Pour plus de sérénité…

1- Appelez votre opérateur et faîtes décrocher l’option de service illico presto.

2- Demandez à l’opérateur de bloquer les paiements via votre ligne mobile ( vous paierez vos achats par CB) .Vous pouvez le faire dans votre espace client en allant dans  » Gérer mes droits d’achats » et cochez NON. C’est gratuit et protège les souscriptions d’éditeurs douteux qui voudraient vous taxer à la faveur d une fausse manip.

J’avais fait cela dès la réception de la notification SMS m avisant de l’arrivée de cette option de service. Pour l’anecdote, je n’ai jamais appuyé sur OK car mon mobile était dans mon sac à main.

Mais comme ce n’est pas une option SFR, SFR ne peut pas me rendre la somme facturée à la souscription (des termes et conditions que j’estime léonins) .

Oui on peut avoir de mauvaises surprises via son mobile

3- Demandez à votre opérateur les coordonnées de l’éditeur tiers. Le délai de rétractation est d’au moins 8 J et il est passé à 15 pour le e -commerce ( sauf erreur de ma part).

4- Contactez l’éditeur de ce service , par exemple celui de TV Replay France . J’ai obtenu un conseiller clientèle immédiatement , qui a vérifié mes dires et m’ a affirmé que les services techniques allaient me restituer les 3 euros facturés via mon opérateur. (Je n’ai pas encore reçu de remboursement à cette date, car je viens de les avoir.)

Je vous donne les coordonnées de cet éditeur si cela vous concerne.

Il s’agit de MOBILE MEDIA COM- 9 RUE ANATOLE DELAFORGE 75017 PARIS

TEL 01 56 43 48 13

On rigole pas toujours autant au téléphone

5- Si cela ne va pas, signalez. Vous pouvez faire une alerte à l’ARCEP ( autorité de régulation des opérateurs), r, la CNIL ou encore la DGCCRF. ou faire un signalement au gouvernement sur le site Internet-Signalement.

En effet, si une option s’est souscrite sans que vous ayez tapé sur OK ou non, et que vous n’arrivez pas à résilier le service, et ne pouvez exercer votre droit de rétractation légal , c’est une forme de phishing, du malware ou autre action frauduleuse.

Les opérateurs devraient et doivent bloquer ceux dont on signale trop les mauvaises pratiques.

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